कड़वा सच

परामर्श कंपनियों और अकादमिक शोध [1][2][3]—दोनों में आम सहमति है कि अंततः डिजिटल परिवर्तन (DX) की 70% पहलें विफल हो जाती हैं। ये आंकड़े चौंकाने वाले, यहां तक कि बढ़ा-चढ़ाकर बताए गए लग सकते हैं, खासकर यह देखते हुए कि कई संगठन डिजिटल परिवर्तन को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकताओं और पूंजीगत व्यय में शामिल करते हैं। फिर भी, इस विफलता के निशान हर जगह देखे जा सकते हैं। कभी बाज़ार में दबदबा रखने वाले संगठन उन बाज़ारों से बाहर हो गए जिनका उन्होंने पहले नेतृत्व किया था—Blockbuster और Nokia इसके जाने-माने उदाहरण हैं—जबकि कुछ अन्य को लाखों खर्च करने के बाद अपना दृष्टिकोण पूरी तरह बदलना पड़ा—The New York Times और General Electric[4]। 

अधिकांश संगठन समझते हैं कि अगर उन्हें बने रहना है, तो उन्हें अपने डिजिटल प्रयास तेज़ करने होंगे। हकीकत यह है कि डिजिटल परिवर्तन की पहल शुरू करने वाले संगठनों के पक्ष में परिस्थितियां नहीं हैं। 

डिजिटल परिवर्तन की पहलें क्यों विफल होती हैं

हम जानते हैं: डिजिटल परिवर्तन की सभी पहलों के पीछे नेक इरादे और ऊंचे लक्ष्य होते हैं। कई संगठन इसे अपनी रणनीतिक प्राथमिकता बनाते हैं और शीर्ष प्रबंधन लोगों को सक्रिय करने के लिए इसके बारे में संगठन के भीतर खूब प्रचार करता है। फिर भी, हकीकत यह है कि ये प्रयास वास्तविक मूल्य सृजन में तब्दील नहीं हो पाते। कुछ पहलें तो शुरू होने से पहले ही विफल हो जाती हैं।

1. डिजिटल परिवर्तन को गलत समझना

डिजिटल परिवर्तन के साथ पहली समस्या इसे लेकर व्यापक रूप से प्रचलित गलतफहमी है। यह समस्या शायद इन शब्दों से ही पैदा होती है, क्योंकि इनसे यह निहित अर्थ निकलता है कि डिजिटल परिवर्तन का मतलब किसी संगठन को “डिजिटल रूप से बदलना” है—यानी डिजिटल तकनीकों के ज़रिए संगठन के काम करने का तरीका बदलना। इसलिए संगठन अपना दृष्टिकोण तकनीक पर आधारित करते हैं और कभी-कभी उम्मीद करते हैं कि नवीनतम चर्चित तकनीक ही संगठन की सभी समस्याओं का रामबाण समाधान होगी।

संगठन अक्सर यह स्पष्ट रूप से समझे बिना तकनीकी उन्नयन करते हैं कि इन बदलावों से मूल्य कैसे पैदा होगा। BCG के एक अध्ययन में पाया गया कि मज़बूत रणनीतिक तालमेल वाली कंपनियों के अपने परिवर्तन प्रयासों में सफल होने की संभावना 2.5 गुना अधिक थी।

2. पारंपरिक योजना की सीमाएं

पारंपरिक योजना—वार्षिक योजनाएं, बजट और सामरिक दिशानिर्देश—और ऊपर से नीचे की प्रबंधन शैली, उचित डिजिटल परिवर्तन के लिए ज़रूरी तेज़ी के साथ तालमेल नहीं बिठा पातीं। बजट अक्सर वार्षिक योजनाओं में बंध जाते हैं, और अनिश्चितता तथा जोखिम से निपटने में असमर्थता डिजिटल परिवर्तन के लिए ज़रूरी नवाचार को धीमा कर देती है। नए तरीकों के त्वरित परीक्षण संगठन की जड़ता में फंस जाते हैं। प्रबंधन नतीजे न मिलने पर सवाल उठाने लगता है कि डिजिटल परिवर्तन उन समस्याओं को जल्दी क्यों नहीं सुलझा रहा जिन्हें उसे सुलझाना चाहिए। इस तरह पहल को बंद करने की भूमिका तैयार हो जाती है।

3. कथनी और करनी में अंतर

किसी भी संगठनात्मक बदलाव का सबसे बड़ा प्रेरक शीर्ष प्रबंधन होता है। मेरा यह मतलब नहीं कि मध्य-प्रबंधन और कर्मचारी महत्वपूर्ण नहीं हैं—इसके बिल्कुल उलट। जब उन्हें एहसास होता है कि शीर्ष प्रबंधन सिर्फ बातें कर रहा है, लेकिन पूरे उत्साह से इस बदलाव को आगे नहीं बढ़ा रहा, तो नवाचार केवल एक आकर्षक शब्द बनकर रह जाता है, जिसका वास्तविक कार्यान्वयन नहीं होता। कोई भी इसे प्राथमिकता नहीं देता—कर्मचारियों को पता होता है कि यह प्राथमिकता नहीं है, और मध्य-प्रबंधन के परिचालन संबंधी फैसले इसे प्राथमिकताओं की सूची में सबसे नीचे धकेल देते हैं। कोई काम आगे नहीं बढ़ता। नवाचार की पहलें सफल हों, इसके लिए ऊपर से नीचे तक निरंतर, अथक और उत्साहपूर्ण समर्थन ज़रूरी है।

4. सांस्कृतिक प्रतिरोध और बदलाव से थकान

संस्कृति वह संगठनात्मक संपदा है जिसे बदलना सबसे कठिन होता है। खासकर लंबे समय से स्थापित और सफल इतिहास वाले संगठनों में, लोगों की सोच और कार्यशैली में संस्कृति गहराई से रच-बस जाती है। इसे बदलने के लिए बहुत अधिक ऊर्जा, लंबे समय तक ऊपर से नीचे का समर्थन और नीचे से ऊपर तक भागीदारी की आवश्यकता होती है। ऐसे संगठनों में नवाचार की कार्यप्रणालियां लागू करना निश्चित रूप से कम-से-कम एक बहुत बड़ा काम होगा। जोखिम अपनाना, चुस्त बनना, प्रक्रियाओं को नए सिरे से तैयार करना और कर्मचारियों तथा टीमों को अधिक स्वायत्त बनाना—इन प्रयासों का टकराव स्थापित कार्यप्रणालियों से होने की आशंका है। बदलाव का विरोध मानवीय स्वभाव की स्वाभाविक प्रतिक्रिया है—और यह संभवतः हर जगह होगा, जिससे नई संस्कृति लागू करने में बाधा आएगी।

अच्छी बात यह है कि लोग विकसित होते हैं और समय के साथ संस्कृति भी बदलती है। लंबी यात्रा के लिए तैयार रहें और ऊर्जा का निरंतर स्रोत ढूंढें।

5. अपर्याप्त तकनीकी बुनियादी ढांचा

पुराने सिस्टम, कमज़ोर डेटा गवर्नेंस और बिखरे हुए IT ढांचे परिवर्तन के प्रयासों को पटरी से उतार सकते हैं। Gartner के अनुसार, 45% CIOs पुराने बुनियादी ढांचे को डिजिटल प्रगति में बड़ी बाधा मानते हैं। आधुनिकीकरण का दृष्टिकोण समग्र होना चाहिए, जिसमें विस्तार योग्य प्लेटफॉर्म और सुरक्षित डेटा इकोसिस्टम शामिल हों। लेकिन आप जानते हैं कि हमारा क्या मानना है—तकनीक को व्यवसाय का समर्थन करना चाहिए, न कि इसका उलटा। इसलिए अपना तकनीकी बुनियादी ढांचा तैयार करने से पहले स्पष्ट व्यावसायिक रणनीति तय करना सुनिश्चित करें।

6. लोग—अक्सर इस पहेली के केंद्रबिंदु को भुला दिया जाता है 

डिजिटल परिवर्तन के लिए नई प्रक्रियाओं, नए उत्पादों और नई क्षमताओं की ज़रूरत होती है। इन सभी में लोग शामिल होते हैं। चाहे उनका रोज़मर्रा का काम बदले या अपेक्षित दक्षताएं—आपको शुरुआत से ही लोगों को शामिल करना होगा। उद्देश्यों को तय करने, प्रक्रियाएं लागू करने और दक्षताएं हासिल करने में उन्हें शामिल करना बेहद ज़रूरी है। डेटा साइंस, AI, साइबर सुरक्षा और एजाइल पद्धतियों जैसे क्षेत्रों में ज्ञान बढ़ाने के लिए समय और व्यक्तिगत प्रतिबद्धता चाहिए। नई प्रक्रियाओं को रोज़मर्रा की दिनचर्या का हिस्सा बनने में समय लगता है। बदलाव को अपनाने और स्वीकार करने योग्य बनाने के लिए लोगों की बेहतरी में सुधार करना भी ज़रूरी हो सकता है। लोगों को प्राथमिकता दें, और डिजिटल परिवर्तन की राह में आने वाली हर समस्या अपने आप सुलझ जाएगी।

निष्कर्ष

डिजिटल परिवर्तन एक जटिल और बहुआयामी यात्रा है। 70% की विफलता दर अपरिहार्य नहीं है—यह उन प्रणालीगत कमियों को दर्शाती है जिनका समाधान रणनीतिक दूरदर्शिता, सांस्कृतिक अनुकूलनशीलता, नेतृत्व की प्रतिबद्धता और—अंतिम, लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं—डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में लोगों को रखकर किया जा सकता है।

एक सफल डिजिटल परिवर्तन यात्रा तैयार करने और लागू करने के लिए हमारे साथ काम करने हेतु हमसे संपर्क करें।

संदर्भ 

[1] Garcia, Jon. परिवर्तन के दौरान आम गलतियां: Jon Garcia के साथ बातचीत। Mckinsey, 9 Mar. 2022।

[2] Forth, Patrick, et al. डिजिटल परिवर्तन में सफलता की संभावनाओं को बढ़ाना। Boston Consulting Group, 29 Oct. 2020।

[3] Mohan, Surendra, and Devaraj Good. “क्लाउड, AI और डिजिटल परिवर्तन: एक सफल संयोजन।” INTERNATIONAL JOURNAL of COMPUTER ENGINEERING & TECHNOLOGY में लेख, 2024,

‌[4] Moazed, A.: GE Digital क्यों विफल हुआ, https://www.applicoinc.com/blog/ge-digital-failed/, अंतिम बार 2025/07/24 को देखा गया।‌