Zimna prawda

Ogólny konsensus zarówno wśród firm konsultingowych, jak i w badaniach akademickich [1][2][3] jest taki, że ostatecznie 70% inicjatyw transformacji cyfrowej (DX) kończy się niepowodzeniem. Te liczby mogą wydawać się zdumiewające, a nawet przesadzone, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wiele organizacji stawia DX na szczycie listy priorytetów i wydatków inwestycyjnych. Jednak skutki tych niepowodzeń widać wszędzie. Organizacje, które niegdyś dominowały na rynkach, które wcześniej prowadziły, opuściły je — Blockbuster i Nokia to dobrze znane przykłady — a inne musiały radykalnie zmienić podejście po wydaniu milionów — The New York Times i General Electric[4]. 

Większość organizacji rozumie, że jeśli chce przetrwać, musi zintensyfikować działania cyfrowe. Rzeczywistość pokazuje, że organizacja planująca rozpoczęcie inicjatywy transformacji cyfrowej nie ma po swojej stronie sprzyjających szans.

Dlaczego inicjatywy DX kończą się niepowodzeniem

Wiemy, że wszystkie inicjatywy DX mają dobre intencje i szczytne aspiracje. Wiele organizacji uznaje je za strategiczny priorytet, a najwyższe kierownictwo robi wokół nich wielki rozgłos wewnątrz firmy, aby zmobilizować ludzi. Rzeczywistość jest jednak taka, że inicjatywy te nie przekładają się na rzeczywiste tworzenie wartości. Niektóre z nich nawet nie ruszają z miejsca.

1. Błędne rozumienie DX

Pierwszym problemem związanym z transformacją cyfrową jest powszechne, błędne wyobrażenie na jej temat. Może ono wynikać z samych słów, które sugerują, że DX polega na „cyfrowej transformacji” organizacji, czyli zmianie sposobu jej działania za pomocą technologii cyfrowych. W rezultacie organizacje opierają swoje podejście na technologii, czasem licząc na to, że najnowsza modna technologia będzie cudownym rozwiązaniem wszystkich problemów organizacji.

Organizacje często wdrażają nowsze technologie bez jasnego zrozumienia, w jaki sposób zmiany te przełożą się na wartość. Badanie BCG wykazało, że firmy o silnym dopasowaniu strategicznym miały 2,5 raza większe szanse na powodzenie transformacji.

2. Niedostosowanie tradycyjnego planowania

Tradycyjne planowanie — roczne plany, budżety i wytyczne taktyczne — w połączeniu z odgórnym stylem zarządzania nie nadąża za tempem wymaganym do skutecznego przeprowadzania transformacji cyfrowej. Budżety często są uwięzione w ramach rocznych planów, a brak umiejętności radzenia sobie z niepewnością i ryzykiem spowalnia innowacje niezbędne do transformacji cyfrowej. Szybkie testy nowych rozwiązań grzęzną w organizacyjnej sztywności. Kierownictwo zaczyna kwestionować brak rezultatów i zastanawiać się, dlaczego transformacja cyfrowa nie rozwiązuje szybko problemów, które miała rozwiązać. W ten sposób przygotowuje się grunt pod zamknięcie inicjatywy.

3. Czyny nie idą w parze ze słowami

Najwyższe kierownictwo jest główną siłą napędową każdej zmiany organizacyjnej. Nie twierdzę, że menedżerowie średniego szczebla i pracownicy nie są ważni — wręcz przeciwnie. Kiedy jednak widzą, że najwyższe kierownictwo tylko mówi o zmianach, ale nie wspiera ich z entuzjazmem, innowacja staje się jedynie modnym słowem bez rzeczywistego wdrożenia. Nikt nie traktuje jej priorytetowo — pracownicy wiedzą, że nie jest priorytetem, a decyzje operacyjne menedżerów średniego szczebla spychają ją na koniec listy zadań. Nic się nie dzieje. Aby innowacje mogły się powieść, potrzebne jest nieustanne, konsekwentne i entuzjastyczne wsparcie z góry.

4. Opór kulturowy i zmęczenie zmianami

Kultura to zasób organizacji, który najtrudniej zmienić. Zwłaszcza w organizacjach o długiej historii i wielu sukcesach kultura zakorzeniła się w sposobie myślenia i praktykach pracowników. Jej zmiana wymaga ogromnego nakładu energii, długofalowego wsparcia z góry oraz zaangażowania oddolnego. Wprowadzanie praktyk innowacyjnych w takich organizacjach będzie z pewnością co najmniej ogromnym przedsięwzięciem. Gotowość do podejmowania ryzyka, zwinność, przeprojektowywanie procesów oraz zwiększanie autonomii pracowników i zespołów — wszystkie te działania mogą zderzyć się z utrwalonymi praktykami. Opór wobec zmian jest naturalną reakcją człowieka i prawdopodobnie pojawi się wszędzie, blokując wdrażanie nowej kultury.

Dobra wiadomość jest taka, że ludzie się zmieniają, a kultura również ewoluuje z czasem. Przygotuj się na długą drogę i znajdź stałe źródło energii.

5. Nieodpowiednia infrastruktura technologiczna

Przestarzałe systemy, słabe zarządzanie danymi i rozdrobniona architektura IT mogą wykoleić działania transformacyjne. Według Gartner 45% dyrektorów ds. informatyki wskazuje przestarzałą infrastrukturę jako główną barierę postępu cyfrowego. Modernizację należy przeprowadzać całościowo, z wykorzystaniem skalowalnych platform i bezpiecznych ekosystemów danych. Ale wiecie już, co o tym myślimy — technologia powinna wspierać biznes, a nie odwrotnie. Dlatego przed zaprojektowaniem infrastruktury technologicznej należy określić jasną strategię biznesową.

6. Ludzie — często zapominany kluczowy element układanki 

Transformacja cyfrowa wymaga nowych procesów, nowych produktów i nowych kompetencji. Wszystko to dotyczy ludzi. Niezależnie od tego, czy zmieni się ich codzienna praca, zmienią się też wymagane kompetencje — dlatego należy zaangażować ludzi od samego początku. Ich udział w określaniu celów, wdrażaniu procesów i zdobywaniu kompetencji ma fundamentalne znaczenie. Rozwijanie wiedzy w takich obszarach jak Data science, AI, cyberbezpieczeństwo czy metodyki zwinne wymaga czasu i osobistego zaangażowania. Nowe procesy potrzebują czasu, aby stać się częścią codziennych rutyn. Zmiana może wymagać poprawy dobrostanu pracowników, aby została przez nich przyjęta i zaakceptowana. Postaw ludzi na pierwszym miejscu, a wszystkie problemy na drodze transformacji cyfrowej rozwiążą się w naturalny sposób.

Podsumowanie

Transformacja cyfrowa to złożona, wielowymiarowa droga. Wskaźnik niepowodzeń na poziomie 70% nie jest nieunikniony — odzwierciedla systemowe braki, którym można zaradzić dzięki strategicznemu przewidywaniu, elastyczności kulturowej, zaangażowaniu przywództwa i — co najważniejsze — postawieniu ludzi w centrum transformacji cyfrowej.

Skontaktuj się z nami, abyśmy pomogli Ci zaprojektować i przeprowadzić udaną transformację cyfrową.

Źródła 

[1] Garcia, Jon. Typowe pułapki transformacji: rozmowa z Jonem Garcią. Mckinsey, 9 Mar. 2022.

[2] Forth, Patrick, et al. Jak zwiększyć szanse na sukces transformacji cyfrowej. Boston Consulting Group, 29 Oct. 2020.

[3] Mohan, Surendra, and Devaraj Good. „Chmura, AI i transformacja cyfrowa: zwycięskie połączenie”. Artykuł w INTERNATIONAL JOURNAL of COMPUTER ENGINEERING & TECHNOLOGY, 2024,

‌[4] Moazed, A.: Dlaczego GE Digital poniosło porażkę, https://www.applicoinc.com/blog/ge-digital-failed/, ostatni dostęp: 2025/07/24.‌