厳しい現実

コンサルティング会社と学術研究の双方で広く共有されている見解[1][2][3]によると、最終的にデジタルトランスフォーメーション（DX）施策の70％が失敗します。この数字は、特に多くの組織がDXを最優先課題とし、設備投資を行っていることを考えると、驚くほど大きく、あるいは誇張されているように思えるかもしれません。しかし、失敗の痕跡はあらゆるところに見られます。かつて市場を支配していた組織が、以前は主導していた市場から撤退しました。BlockbusterやNokiaはよく知られた例です。また、数百万ドルを投じた後、抜本的な方針転換を余儀なくされた組織もあります。The New York TimesやGeneral Electricがその例です[4]。;

多くの組織は、生き残るためにはデジタルへの取り組みを強化する必要があると理解しています。しかし、デジタルトランスフォーメーション施策を始めようとする組織にとって、成功の可能性は決して高くありません。;

DX施策が失敗する理由

ご存じのとおり、DX施策はすべて、善意と高い志から始まります。多くの組織はこれを戦略上の最優先事項に掲げ、経営陣は人々をem>動員する/em>ために社内で大々的にアピールします。しかし現実には、こうした取り組みは実際の価値創出につながっていません。施策によっては、始動すらできずに終わります。

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1. DXへの誤解

デジタルトランスフォーメーションにおける最初の問題は、広く浸透している誤った理解です。この問題は言葉そのものに由来するのかもしれません。DXとは、デジタル技術を用いて組織を「デジタルに変革する」、つまり組織の運営方法を変えることだという含意があるからです。そのため、技術を中心に取り組みを進め、最新の流行技術が組織のあらゆる問題を解決する万能薬になると期待することがあります。

組織は、技術の刷新によってどのように価値が生まれるのかを明確に理解しないまま、技術のアップグレードを進めることが少なくありません。BCGの調査によると、戦略との整合性が高い企業は、変革に成功する可能性が2.5倍高いことが分かりました。

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2. 従来型の計画立案が不十分

年次計画、予算、戦術的な方針といった従来型の計画立案は、トップダウン型のマネジメントと相まって、適切なデジタルトランスフォーメーションに求められるスピードに対応できません。予算は年次計画に縛られがちで、不確実性やリスクに対応できないことが、デジタルトランスフォーメーションに必要なイノベーションを遅らせます。新しいアプローチを素早く試すはずの取り組みも、組織の硬直性に阻まれます。経営陣は成果が出ないこと、デジタルトランスフォーメーションがなぜ課題をすぐに解決できないのかを問い始めます。そして、施策が打ち切られる状況が整ってしまいます。

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3. 言行不一致

組織変革を最も強力に推進するのは経営陣です。中間管理職や職員が重要ではないと言っているのではありません。むしろ、経営陣が口では語っていても、熱意を持って推進していないと人々が気づけば、イノベーションは実行の伴わない聞こえのよい言葉にすぎなくなります。誰も優先しなくなります。職員は優先事項ではないと理解し、中間管理職も日々の業務上の判断によって、それを優先順位の最下位に置きます。何も実行されません。イノベーションの取り組みを成功させるには、トップダウンで継続的かつ揺るぎない、熱意ある支援が必要です。

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4. 文化への抵抗と変革疲れ

組織文化は、変えるのが最も難しい組織の資産です。特に、長い歴史と成功を積み重ねてきた組織では、人々の考え方や慣行を通じて文化が根付いています。文化を変えるには、膨大なエネルギー、長期にわたるトップダウンの支援、そして現場からの関与が必要です。こうした組織にイノベーションの実践を導入することは、少なくとも非常に大きな課題となります。リスクを受け入れること、俊敏性を高めること、プロセスを再設計すること、従業員やチームに自律性を持たせることは、既存の慣行にぶつかる可能性があります。変化への抵抗は人間にとって自然な反応であり、新しい文化の定着を妨げる形で、どこでも起こり得ます。

明るい面もあります。人は成長し、文化も時とともに変化します。長い道のりを覚悟し、エネルギーを絶やさない方法を見つけましょう。

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5. 不十分な技術インフラ

レガシーシステム、不十分なデータガバナンス、断片化したITアーキテクチャは、変革の取り組みを頓挫させる可能性があります。Gartnerによると、CIOの45％が、デジタルの進展を妨げる主な要因として、時代遅れのインフラを挙げています。拡張性のあるプラットフォームと安全なデータエコシステムを備え、全体的な視点から近代化に取り組む必要があります。ただし、a title="デジタルトランスフォーメーション" href="https://mourinho.solutions/Competencies/DigitalTransformation">私たちの考え/a>はご存じのとおり、技術はビジネスを支えるべきであり、その逆ではありません。したがって、技術インフラを設計する前に、明確な事業戦略を定めてください。

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6. パズルの中心にいる人々を見落とす

デジタルトランスフォーメーションには、新しいプロセス、新しい製品、新しい能力が求められます。そのすべてに人々が関わります。日々の業務が変わる場合も、必要な能力が変わる場合もあるため、初めから人々を巻き込む必要があります。目標の設定、プロセスの実施、能力の習得に人々を参加させることが不可欠です。データサイエンス、AI、サイバーセキュリティ、アジャイル手法などの分野で知識を高めるには、時間と本人の取り組みが必要です。新しいプロセスが日々の習慣として定着するにも時間がかかります。変化を受け入れ、定着させるには、人々のウェルビーイングの向上が必要となる場合もあります。人々を最優先にすれば、デジタルトランスフォーメーションの道のりで生じるあらゆる問題は、自然に解決されていくでしょう。

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結論

デジタルトランスフォーメーションは、複雑で多面的な道のりです。70％という失敗率は避けられないものではありません。これは、先見性のある戦略、文化的な適応力、リーダーシップの確約、そして何よりもデジタルトランスフォーメーションの中心に人々を置くことで解消できる、構造的な課題を反映しています。

デジタルトランスフォーメーションを成功に導く道のりの設計と実施に向けて、ぜひご相談ください。

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参考文献;

[1] Garcia, Jon. 変革におけるよくある落とし穴：Jon Garciaとの対話. Mckinsey, 2022年3月9日。

[2] Forth, Patrick, et al. デジタルトランスフォーメーション成功の確率を高める. Boston Consulting Group, 2020年10月29日。

[3] Mohan, Surendra, and Devaraj Good. 「クラウド、AI、デジタルトランスフォーメーション：成功への組み合わせ」INTERNATIONAL JOURNAL of COMPUTER ENGINEERING & TECHNOLOGY掲載記事, 2024年,

‌[4] Moazed, A.: GE Digitalが失敗した理由, https://www.applicoinc.com/blog/ge-digital-failed/, 最終閲覧日 2025/07/24。‌